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租车市场恢复迅速 游客出行更注重私密和安全

日期:2020-08-11 浏览:


  疫情防控状态下,尽量多和家人朋友结伴出游,减少乘坐公共交通,成为不少游客的共识。受益于此,租车市场成为旅游行业继餐饮和酒店客房后复苏快的领域之一。一份来自大型在线旅游机构的《2020中国汽车租赁行业复苏报告》(以下简称《报告》)显示,今年上半年国内汽车租赁市场迅速克服疫情影响进入复苏状态,目前行业整体规模已超越去年同期水平,有望在年底突破千亿元大关。

  通过对用户用车行为、目的、意愿等多方面的调研后《报告》发现,疫情发生后,越来越多人关注出行的安全、私密,由此带动大量新用户涌入租车市场,行业整体新用户占比达45%,整个租车行业的潜能正在被激发。

  值得关注的是,租车用户的年龄正进一步年轻化发展。其中,24到40岁用户占比约49%,24岁以下用户占比达12%。显然,租车出行的方式正被越来越多的年轻人接受。

  

 

  为什么今年的租车市场恢复迅速?个人租车需求多样化、用车场景更丰富成为主要动因。《报告》显示,今年疫情发生后,在家办公、远程办公等比例上升,企业长租、商务出行等需求有所降低,但更多个人用户开始倾向于选择租车实现多元需求,如长租车上下班、租车休闲度假、豪华车旅拍等,提升了租车市场份额。

  疫情也导致用户租车行为发生了一些改变。人们的租车决策周期变短,相比2019年,决策时间缩短了23小时。同时,用车时间也有所缩短,2天内订单占比增长7%,这也是因为更多新用户在今年开始体验租车出行。

  在租车信息的获取方面,2020年上半年,在线旅游平台、社交媒体等影响用户的强度明显增加。与此同时,在用户做租车出游的决策时,最终选择携程等一站式平台的比例明显上升,因为可以给用户提供车辆以外的更多服务,传统专业租车公司的比重有所下降。

  在租车阶段,用户对租车过程中的各项保障最为关心,超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。同时,在车况、租车价格、车型等传统关注点外,租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也很强烈。



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